一、联系服务群众存在的问题

在当前的服务行业中，与群众联系的过程中存在着诸多问题，这些问题直接影响了服务质量和群众满意度。以下将针对这些问题进行详细剖析，并提出相应的整改措施。

1.服务态度问题 部分服务人员缺乏对群众的尊重，态度生*，导致群众满意度下降。

2.服务效率问题 在服务过程中，办事流程繁琐，等待时间长，影响了服务效率。

3.专业能力不足 部分服务人员专业能力不足，无法准确解答群众疑问，影响了服务质量。

4.信息化程度低 服务过程中，信息化手段运用不足，导致信息传递不畅。

5.跨部门协作问题 在跨部门协作过程中，沟通不畅，导致工作效率降低。

二、整改措施

1.提升服务态度 加强服务人员培训，强化服务意识，提高服务人员的职业素养。

2.优化办事流程 简化办事流程，缩短群众等待时间，提高服务效率。

3.提升专业能力 定期组织服务人员参加专业培训，提高其业务水平。

4.加强信息化建设 充分利用信息化手段，提高服务效率，实现信息快速传递。

5.加强跨部门协作 建立跨部门协作机制，提高沟通效率，确保工作效率。

三、实际案例分享

以某市政务服务大厅为例，该大厅针对服务效率低的问题，采取了以下措施：

1.简化办事流程：将原本需要5个工作日的业务办理时间缩短至2个工作日。

2.增加服务窗口：增设窗口，减少群众排队等候时间。

3.优化服务人员培训：定期组织服务人员参加业务培训，提高服务能力。

通过以上措施，该政务服务大厅的服务效率得到了显著提高，群众满意度不断提升。

联系服务群众存在的问题是当前服务行业普遍面临的挑战。通过以上整改措施，可以有效解决这些问题，提高服务质量，提升群众满意度。在今后的工作中，我们还需不断探索创新，以更好地服务群众。